ChatGPT：文字探勘領域的顛覆者，自動化輿情分析的利器
傳統社群輿情分析的限制
輿情分析是當今社群媒體時代相當重要的的研究方法之一，通過聆聽媒體、社交媒體、論壇等渠道中的言論、評論、新聞等信息，可以瞭解大眾對某一主題的看法、情感和態度。這些研究結果對企業、政府機構、媒體等機構來說非常重要，因為他們需要聆聽公眾對他們的產品、政策和服務的反響，以便針對性地改進，以滿足大眾的需求和期望。另外，透過輿情分析還可以發現大眾關注的熱點話題，讓企業或公部門能即時跟進和回應，增強民眾對機構的信任和認同感。因此，輿情分析對現代企業與政府機構的價值與日俱增。
社群輿情分析
輿情分析步驟
輿情分析的步驟如下：
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1. 利用自動化程式（例如網路爬蟲、公開資料庫、OCR、語音辨識）蒐集各式輿情。
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2. 利用文字探勘技術抽取自然語言資料的重要特徵。
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3. 利用文字探勘等人工智慧技術分析語義。
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4. 將分析過的資料彙整成輿情報表。
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5. 如果有重要訊息，就會透過EMAIL或LINE即時通報給政府機構與企業單位。
輿情分析步驟
隨著資訊技術與自動化的進步，現在撰寫 Python 網路爬蟲，自動化地蒐集資料、進行資料彙整或即時通報已經不再是難事。但若要利用文字探勘進行語義分析，則沒有那麼簡單。
文字探勘步驟
標準文字探勘的步驟如下：
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1. 斷詞，將文字分割成單一詞彙。
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2. 使用詞袋模型（Bag of Words）或詞向量模型（Word2Vec）獲取向量值。
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3. 使用機器學習模型（例如：Naive Bayes、SVM、類神經網路）進行分類。
文字探勘步驟
這樣的分析方法可能受限於斷字斷詞用的字典不完整，語言模型標記的品質、字詞歧義、消解歧義或反諷語法，都可能影響分析的品質。導致以往做分析的時候，只能跟客戶說這樣的分析結果可以看出大致的趨勢，但單篇文章的分析結果可能不盡準確。因此傳統的輿情分析方法，雖然可以對文本進行初步的分析，但是方法的效率低下，往往無法深入理解文本的真正含義和情感。
文字探勘
ChatGPT - 文字探勘領域的顛覆者
ChatGPT的橫空出世可以說是文字探勘領域的顛覆者（Game Changer）。它是一個使用人工智慧技術訓練而成的大型語言模型，可以自然流暢地理解和生成語言。此外，它還可突破以往文字探勘的限制，並獲得更準確的分析結果，進而應用於自然語言處理、機器翻譯、文本摘要等領域。
ChatGPT：自動化輿情分析的利器
在輿情分析領域，使用 ChatGPT 對大量文本進行分析和理解，便可以自動完成以前需要大量人工投入的工作，例如分析大量的新聞報導、社交媒體帖子和用戶評論等，ChatGPT可以幫助企業和組織更好地了解消費者的需求。例如：一家公司發佈新產品的消息後，ChatGPT可以自動分析媒體報導和社交媒體上的評論，並提取出大眾對這款產品的看法、情感和態度，從而幫助公司更好地了解市場和消費者。ChatGPT的分析還可以進一步深入，分析評論中的關鍵詞、實體和標籤，進而提供更加全面的訊息，幫助公司更好地制定產品的市場策略和推廣計劃。此外，在分析過程中，ChatGPT還可以自動對相關的詞語和標籤進行主題聚類，進而為公司提供更加系統化的數據分析報告。
節省人力成本
另外，企業和政府機構亦可以節省大量的時間和人力成本在訊息的整理上。例如：以往政府或企業公關室早上就必須要對前一天發生的相關新聞進行整理，但是因爲輿情訊息眾多且雜亂，以往公關室的人員都必須與時間賽跑，在決策者上班之前，就必須將所有重要訊息整理好。而透過ChatGPT，輿情系統便可以自動整理前一天發生的新聞事件，再去掉重複的報導後，依相關性與重要性排序新聞，如此公關人員就可以在極短的時間內，精選出機構關注的重要訊息。
實時分析
最後，ChatGPT還可以實現實時分析(Real-Time Analysis)，這對於企業和政府機構來說非常重要，因為輿情瞬息萬變，唯有透過實時分析，才有辦法掌握潛藏的公關危機與行銷熱點，即時掌握公眾的反響，進而調整產品和政策，方能滿足用戶和公眾的需求，並提高產品和政策的質量。例如：公關界有24小時法則，如果網路上有篇關於公司的批評，企業應在24小時內公佈處理結果，不然，就會造成訊息真空，讓各種誤會和猜測產生。而如果當輿情系統在第一時間收到輿情訊息後，能藉由ChatGPT判斷這是一篇負向的批評文，便可以在第一時間通知公關人員處理，避免公關危機產生。
綜合來說，ChatGPT對輿情分析產業的影響是非常深遠的。 它可以實現自動化的文本分析和情感分析，進而節省時間和人力成本。 ChatGPT還可以提供更加全面和客觀的分析結果，從而讓企業和政府機構更好地了解公眾的反響。 隨著人工智慧技術的不斷進步和輿情分析需求日益增加，ChatGPT的運用能為輿情分析產業的發展注入新的動力。
ChatGPT - 文字探勘領域的顛覆者
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