慘遭七大品牌切割！一起性騷擾事件重創福灣巧克力形象
2020年尾聲，世界冠軍的福灣巧克力與各大品牌推出聯名商品，大大打開了品牌知名度下，卻因為董座五年前的一起性騷爭議，而使該品牌在網路社群中被冠上「性騷擾巧克力」的稱號。曾被譽為台灣之光的福灣巧克力，是如何在一夕之間遭遇各通路的相繼切割？網路聲量又對福灣巧克力帶來什麼衝擊？就讓LargitData大數軟體的《Infominer即時輿情分析系統》帶你一窺這次事件的全貌！
圖1 福灣巧克力性騷事件 聲量趨勢
分析福灣巧克力性騷擾事件的聲量趨勢（圖1），會發現這起爭議雖然早於2015年便已發生，直到2020年底卻因為福灣巧克力較為積極的品牌行銷，使董座過去的不當行為再次獲得關注。11月15日，網路論壇Dcard出現一篇呼籲抵制性騷擾巧克力的高流量文章；11月25日，PTT論壇上也有網友發文提醒此事，並同樣引發極高的網路聲量。然真正引爆公關危機的時間點，則發生於12月7日桂冠下架與福灣合作的巧克力湯圓時。
表1福灣巧克力性騷事件 下架品牌一覽
此舉所誘發的連鎖效應，使六個與福灣有合作關係的品牌（表1），相繼在隔日宣布下架有關產品，並使網路聲量攀至高峰。
而這次事件的討論又是如何在近期擴散的呢？
圖2 福灣巧克力性騷事件 擴散分析
從擴散分析觀察（圖2），整起爭議最早由Dcard的該篇呼籲抵制文，引發網路輿論的高討論度，多數網友除了表示不知道此事外，留言中也出現多則推文行為而帶起網路聲量。在話題持續延燒下，PTT八卦版及Line新聞的生活版，則分別是網友持續討論這起事件的主要場域，其在轉發福灣巧克力的回應及各合作品牌的下架消息上，也往往是資訊發布最即時的平台。
在這次的公關危機中，又有什麼詞彙較常被網友使用呢？
圖3 福灣巧克力性騷事件 熱詞文字雲
從熱詞文字雲判斷（圖3），除卻事件本身的福灣、性騷擾等詞，可以得知桂冠的高使用率，證明其下架巧克力湯圓的行為，是帶起網路關注度的重要推手，也可以看出乖乖及家樂福同樣具有一定的影響力。
圖4 福灣巧克力全體聲量與性騷事件 聲量趨勢對照
此外，分析性騷擾爭議佔全體福灣巧克力相關聲量的比例，11月及12月共有多達62%的聲量與此事件有關，顯示其對福灣巧克力帶來相當顯著的負面衝擊，使福灣面臨嚴重的品牌危機。
對多數企業而言，雖然能以積極的自律行為，避免犯下傷害品牌形象的類似醜聞，但若以這次事件為鑑，會發現到福灣本身的問題，連帶影響了七個合作品牌的公關危機處理。在企業間日益密切的相互合作中，如何在第一時間接收到網路世界的討論趨勢，以在合作對象發生爭議時，即時且正確地擬定應對策略，會是各企業主在當代的重要課題。