華碩淪為中國企業？ROG小編引爆的品牌抵制潮
十二月中，華碩旗下電競品牌ROG，因為小編自稱華碩是中國公司，引發台灣網友的集體撻伐，甚至出現一波品牌抵制潮。這場公關危機，號稱2020年因兩岸議題所觸發的品牌事件中，網路聲量最大的一起。號稱「堅若磐石」的華碩，究竟為什麼會爆發這次的爭議？藉由LargitData大數軟體的《Infominer即時輿情分析系統》，讓我們從數據角度剖析華碩ROG事件！
圖1 華碩ROG爭議 聲量趨勢
從聲量趨勢分析（圖1），會發現這起爭議最先在12月17日時，於PTT八卦版引爆，網友截圖中國ROG小編的發文內容，表示該中國小編因為日本ROG被指與「辱華」直播主合作，而發文表示「（華碩）作為中國公司要嚴肅對待」。此舉引發網路的一波抵制聲浪，連帶使高嘉瑜等人的發文批評引發熱議。此外，三立、民視等媒體在19日遭發現撤掉相關新聞，引發網友質疑華碩不正面回應此事，卻在背後操控輿論；華碩在24日發文表內部信表示要「尊重不同觀點」，更使網路輿輪不滿於華碩的應對態度。
圖2 華碩12月份情緒走勢
細部分析這次事件對華碩形象的衝擊。從該企業12月份的情緒走勢觀察（圖2），在ROG事件爆發後的數日，華碩的負向情緒比明顯提高，P/N值（正向情緒聲量數／負向情緒聲量數）也有驟減的情形，顯示事件本身對企業帶來極大的傷害，是構成當月負向情緒聲量的主要來源。
圖3 華碩及宏碁品牌情緒比較（11月）
圖4 華碩及宏碁品牌情緒比較（12月）
接著對華碩和宏碁進行競品分析，從兩品牌在今年11月及12月的情緒比較（圖3與圖4），可以發現宏碁雖然在聲量數上皆明顯少於華碩，然在情緒表現上較華碩為佳。而華碩12月份的情緒P/N值相比於11月更是下降了43.66%，顯示華碩ROG事件帶來的負面衝擊不容小覷，且相較宏碁更有提升品牌形象的需要。
表1 近年因兩岸議題而起的品牌公關危機一覽
不只是華碩，細數近年來曾因兩岸議題爆發公關危機的品牌中，較受輿論關注的便有其他四起，從同樣是科技品牌的HTC，到餐飲業的一芳水果茶、85度C、吳寶春麥方店等（表1）。 各行各業都可能在敏感的兩岸議題上，面臨類似的公關危機，如何即時且有效地做出回應，以在緊要關頭適當止血，是企業在瞬息萬變的網路輿情風向中，求得生存的重要關鍵。