臺虎精釀歧視同志風波 求職面試淪為公關危機？
上週一名求職者前往臺虎精釀面試後，在臉書上撰文批評該企業歧視同志，從而引發近期的一波重大公關危機。曾標榜對同志友善的臺虎精釀，究竟是如何引爆網路輿論的群情激憤？又網友怎麼評價各方人士的說詞？就讓LargitData大數軟體的《Infominer即時輿情分析系統》帶你分析這場公關危機的始末！
首先觀察事件的聲量趨勢（圖1），12/24（四）求職者詹庭琪在臉書發文後，擔任面試官的品牌總監隨即在底下留言致歉，官方粉專也在當晚發布聲明致歉，兩篇貼文所帶來的熱議程度，使事件聲量在隔日飆升而達到輿論高峰。雖然12/26（六）出現聲量數驟減的情形，12/28（一）又因為一篇試圖起底求職者只想蹭熱度的臉書貼文，使話題持續延燒。
而這些龐雜的網路輿論有什麼意涵呢？在利用機器學習快速分析了這些聲量的情緒表現（圖2）。當中顯示與此事件有關的討論有極高的負向情緒佔比，多數網友除了不滿於品牌總監面試時的態度，也認為其在留言中的回應並不恰當。然而，部分的網友則認為該名總監講得沒錯，並批評求職者的發文太過小題大做，顯示在這個議題上的網路討論仍是分歧的。
另外分析此次事件中，最受網友關注的臉書文章排名（表1）。求職者的原始爆料及臺虎精釀的官方聲明，分別居於排行榜中前兩位。這次的事件也引發了性別議題的延伸討論，PTT男女版網紅「我是小生」藉此感嘆這個世界對異男才是最不友善的，並馬上遭女性主義作家周芷萱撰文抨擊，兩人發文引發網友們在性別議題上的開戰。另一方面，Emmy追劇時間、韓璟、特急件小周的人渣文本等臉書KOL，針對此爭議所發表的各式感想，同樣帶來了極高的網路熱度。至於支持面試官的聲量中，則以邱璽民與Jen Jen Hana L兩位網友的發文，帶來較受關注的反面意見討論。
由此事件可以看出，即使是一場面試，都很有可能延燒成一場公關危機，企業除了在回應面試者上不得輕忽外，當公關危機發生時，更需要快速、全面性的監控所有網民的輿情反應，再對症下藥，做出正確回應。方可將大事化小，小事化無